當(dāng)“百年老店”西門子遭遇“變態(tài)的胖子”羅永浩

　　 杭州PCB抄板公司-緯亞電子訊：：有很多人在等著羅永浩，自從羅永浩宣布將在798砸冰箱的那一天開始。

　　但是老羅爽了“798之約”，把砸冰箱活動(dòng)改到了海淀劇院，并以一百元的價(jià)格賣起了門票。當(dāng)日的情況是，購得座位票的“圍觀者”在現(xiàn)場可退款，并可免費(fèi)獲贈(zèng)一本老羅推薦的書《美種族簡史》。媒體被“貼心”地安排到前排位置，雖然后來“媒體席”中還是混入了自稱老羅學(xué)生的男子和疑似公關(guān)公司工作人員。

　　疑似“寫錯(cuò)”的交流會(huì)主題

　　可以容納約六七百人的海淀劇院一樓座無虛席，其中包括媒體和慕名而來的網(wǎng)友，也許還有其他一些相關(guān)人士。

　　交流會(huì)與老羅以往的演講風(fēng)格類似，大屏幕打出了主題：“西門子冰箱門門”事件交流會(huì)。有意思的是，老羅把“西門子冰箱門事件”也命名為“門”，如果不是老羅現(xiàn)場解釋，恐怕大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為工作人員在制作ppt時(shí)打錯(cuò)字了。

　　穿著黑色半袖襯衫的老羅，以這樣一個(gè)與眾不同而略帶幽默的開場，引來了一陣笑聲，交流會(huì)就此開始。此后的幾個(gè)小時(shí)，老羅用“你懂的”特有表達(dá)方式，盡管數(shù)次表示“要克制”，但是劇場內(nèi)還是發(fā)出了數(shù)次叫好聲和掌聲。

　　交流會(huì)圍繞著西門子冰箱門進(jìn)行，無論是現(xiàn)場大屏幕播放老羅和老羅的朋友們在賣場拍攝的測試的，老羅稱之為“難以想象的數(shù)量”的來自北京30多家賣場的西門子700多臺(tái)冰箱門是否能關(guān)嚴(yán)的視頻，還是現(xiàn)場演示西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)，“門”始終是老羅傳達(dá)給現(xiàn)場圍觀者的一信息。根據(jù)老羅和他的朋友們在賣場測試的結(jié)果，在測試的西門子雙門冰箱中，安裝了閉門器的冰箱100%不彈開，沒有安裝閉門器的彈開幾率為100%。

　　老羅在現(xiàn)場表示，安裝了閉門器的冰箱，“就是用腳踹也彈不開”。奇怪的是，很多西門子冰箱預(yù)留了安裝閉門器的位置，但是卻沒有安裝閉門器就銷售給了消費(fèi)者。

　　追問與放棄

　　11月4日，西門子總裁蓋爾克迫于壓力，發(fā)表聲明，就冰箱門事件道歉。羅蘭·蓋爾克表示，“冰箱門事件”引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注，西門子一直向新聞媒體說明只有極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了關(guān)不緊的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。羅永浩隨即稱，西門子并沒有正面面對問題，并針對西門子的道歉，提出六個(gè)問題。

　　在交流會(huì)現(xiàn)場，羅永浩重申了這六個(gè)問題，即：到底哪些西門子冰箱有關(guān)門彈開的問題？西門子聲稱條件允許的情況下為消費(fèi)者加裝閉門器。哪些是條件允許的？哪些是不允許？西門子如何讓非微博用戶知道免費(fèi)安裝閉門器的事？為什么西門子謊稱“兩次和羅永浩電話聯(lián)系要求上門檢測冰箱被拒絕”？為什么西門子沉默兩個(gè)月后，謊稱“一直和新聞媒體說明”？開聲明挨罵后，西門子官方微博上的“水軍”是不是你們雇來的？

　　當(dāng)對西門子提出六個(gè)問題之后，羅永浩表示，今天開始放棄追問后面三個(gè)跟自身有關(guān)的問題。這也許是老羅為了減少整個(gè)事件個(gè)人炒作性而采取的一種措施。

　　除了追問，老羅還不忘給西門子提建議。

　　西門子在道歉聲明中提到，將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請。而對于更多的不上微博或者不上網(wǎng)的西門子冰箱用戶，如何才能享受到投訴和維修呢？老羅建議，客戶留下的資料群發(fā)郵件和手機(jī)短信通知，所有西門子和博世品牌家電產(chǎn)品包裝內(nèi)夾頁通知，西門子家電的官方主頁掛一年公告。

　　“可怕”的老羅 變態(tài)的胖子

　　自從在微博上投訴西門子冰箱門關(guān)不上那一天開始，羅永浩又多了幾重身份。一個(gè)維權(quán)的消費(fèi)者、一個(gè)疑似的作秀炒作者、一位賣場暗訪人員，后期還當(dāng)起了西門子的編外自費(fèi)客服。

　　在羅永浩的近期的微博上，多為西門子冰箱門投訴貼的轉(zhuǎn)發(fā)貼，看起來，老羅與之前砸冰箱的形象相比“溫和”了許多。甚至有猜測認(rèn)為，老羅是不是被“公關(guān)了”？老羅會(huì)不會(huì)累了，停手了？ 杭州PCB|杭州smt

　　交流會(huì)上，老羅給出了答案，不但不會(huì)停手，還將繼續(xù)對西門子冰箱進(jìn)行維權(quán)，其主動(dòng)亮出了下五步計(jì)劃。“不是下一步的計(jì)劃，是下五步計(jì)劃。”羅永浩強(qiáng)調(diào)。羅永浩接下來將關(guān)注西門子冰箱冷藏室積水問題，并計(jì)劃到德、美、日本維權(quán)，摩拳擦掌迎接315、紀(jì)錄片拍攝，籌錢為西門子打“廣告”。羅永浩解釋說，近反映冰箱冷藏室積水的投訴越來越多，下一步將關(guān)注冷藏室積水問題，并將一批西門子冰箱冷藏室積水的帖子貼到了博客上。老羅還計(jì)劃將購買的沒有安裝閉門器的西門子冰箱分別快遞到德、美、日本，并在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)組織、質(zhì)量檢測部門去測試，“如果德消費(fèi)者保護(hù)組織、質(zhì)量檢測部門認(rèn)為西門子冰箱有問題，那么對西門子來說，將是一件非常痛苦的事。”目前準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始。

　　“如果我能從9月27日能頂?shù)?2月中旬，我們就有充足的理由認(rèn)為，這個(gè)"變態(tài)的胖子"完全可以撐到明年的3月15日。我對一直以來信任我的人鄭重承諾，我在3月15日之前得了癌癥也不放棄這件事情。”

　　另一件已經(jīng)開始的事情是紀(jì)錄片的拍攝。包括之前的賣場隱蔽拍攝和拉舊冰箱的過程，都已經(jīng)進(jìn)行了拍攝。到現(xiàn)在，“我們拍攝的素材已經(jīng)非常豐富了。”但是老羅認(rèn)為這還不夠，“在未來的一到兩年里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持拍攝相關(guān)素材。”

　　在外，一些產(chǎn)品除了問題的時(shí)候，企業(yè)會(huì)在媒體上刊登廣告，讓消費(fèi)者知道這件事和處理的辦法。針對西門子冰箱事件，羅永浩表示，“我很愿意找到一些在這個(gè)事件上和我一樣一定要講出一個(gè)道理的人，出錢打廣告。”

　　在交流會(huì)上，羅永浩說了幾個(gè)表達(dá)心情的詞語。在談到與西門子公關(guān)公司的談話錄音時(shí)，老羅表示自己的聲音很“疲憊”；回顧整個(gè)事件，老羅說自己“百感交集”。當(dāng)說到堅(jiān)持維權(quán)3個(gè)月，每天搭上5個(gè)小時(shí)時(shí)，羅永浩說自己是個(gè)“可怕的胖子。”作為一個(gè)忙且少有時(shí)間鍛煉的胖子，羅永浩坦言有些“吃不消”。羅永浩表示接下來要在家中休息兩天，但是他同時(shí)表示，“西門子自費(fèi)金牌客服即使不在辦公室，也會(huì)在網(wǎng)上等著西門子。”

　　面對現(xiàn)場提問，是否會(huì)繼續(xù)維權(quán)，“每天都要搭上5個(gè)小時(shí)”的羅永浩說，“西門子已經(jīng)160多歲了，我只有30多歲，誰怕誰呢？”

　　如果時(shí)間可以倒流

　　事情發(fā)展到今天這個(gè)地步，估計(jì)西門子沒有想到，羅永浩自己也沒有想到。

　　羅永浩的一位朋友這樣說：其實(shí)這件事呢，西門子是不了解你。如果他了解你，一開始就可以把你搞定。如果西門子一開始就把我們找來坐下來吃個(gè)飯，說軟話，可能這件事就過去了。羅永浩認(rèn)為，至少有50%的可能，因?yàn)檫@件事有很大的可能性。羅永浩認(rèn)為整個(gè)事情是有很大的偶然性，“如果用人情來軟化我，至少在開始我沒意識(shí)到這個(gè)問題如此嚴(yán)重和普遍的情況下，是有可能這樣的。”

　　另外一點(diǎn)，羅永浩一開始在微博投訴時(shí)肯定沒有想到，這個(gè)維權(quán)事件，完全有可能成為一個(gè)標(biāo)志性事件，載入消費(fèi)者維權(quán)史冊。電子商會(huì)副秘書長、著名家電專家陸刃波在微博中稱，老羅怒砸冰箱有可能是中消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺醒的一次標(biāo)志性事件，西門子的案例也為其它家電企業(yè)敲響了警鐘，在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)和媒體都很發(fā)達(dá)的社會(huì)，輿論的力量是非常巨大的，對消費(fèi)者不重視，到頭來只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。

　　西門子目前仍未對20日的砸冰箱事件發(fā)表聲明，以西門子以往的反應(yīng)迅速程度來看，這也是完全正常的。既然西門子選擇了傲慢，時(shí)間不可倒流。現(xiàn)場二十多臺(tái)冰箱被砸，雖然砸冰箱行為將停止，而變態(tài)的胖子，停不下來，顯然不想停下來。 

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